tuşluAI (BLCR LLC), müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlar. Üyelik iptalleri ve ücret iadeleri ile ilgili politikalarımız aşağıda belirtilmiştir.
1. İptal Politikası (Cancellation Policy)
- Kullanıcılar, aboneliklerini diledikleri zaman kullanıcı panelinden (app.tusluai.com) veya destek@tusluai.com adresine e-posta göndererek iptal edebilirler.
- İptal edilen abonelikler, içinde bulunulan faturalandırma döneminin veya satın alınan gün süresinin (örn: 28 günlük bedelli paketi) sonuna kadar aktif kalmaya devam eder. Dönem sonunda ise otomatik olarak sonlandırılır ve yeni bir ücret tahsil edilmez.
2. İade Politikası (Refund Policy)
- Dijital ve anında tüketime sunulan SMS/AI API hizmetlerinin niteliği gereği, satın alınan paketlerdeki SMS kredileri veya arama süreleri kullanıldıktan sonra (hizmet tüketilmeye başlandığında) ücret iadesi yapılması mümkün değildir.
- Ancak, satın alma işleminin ardından hizmeti henüz hiç kullanmadıysanız, satın almayı takip eden ilk 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin tam iade talep edebilirsiniz.
- Teknik aksaklıklar sebebiyle hizmetin tarafımızca sağlanamadığı (sunucu veya API kesintileri vb.) istisnai durumlarda, kullanamadığınız sürenin veya SMS haklarınızın orantılı iadesi müşteri desteğimiz tarafından incelenerek yapılacaktır.
3. İade Süreci
İade taleplerinizi destek@tusluai.com adresine, üye olduğunuz telefon numarası ve ödeme dekontu ile birlikte iletmeniz gerekmektedir. Onaylanan iadeler, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 5-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba Stripe üzerinden geri aktarılır.